经营者引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可以优先处理生成答复草稿